Bonjour l'apprenant ! Ce module porte sur la maîtrise de l'art de l'écoute active - une compétence de communication cruciale pour parvenir à des résolutions efficaces. Nous vous donnerons également les moyens de reconnaître rapidement les conflits et de décider en toute confiance quand et comment intervenir. Enfin, vous explorerez cinq approches clés du conflit, ce qui vous donnera une boîte à outils polyvalente. Préparez-vous à transformer votre façon de gérer les désaccords ! Conseil : Entraînez-vous à écouter sans interruption dans vos conversations quotidiennes.

Dans ce module, nous nous pencherons sur la solution de collaboration, l'une des puissantes approches de conflit que vous avez déjà explorées. Vous apprendrez à rassembler efficacement les faits et à établir un cadre constructif pour la collaboration, en veillant à ce que toutes les voix soient entendues. À la fin, vous serez en mesure d'entamer des discussions collaboratives en toute confiance. Conseil : Concentrez-vous sur la compréhension des différentes perspectives pour maximiser votre apprentissage !

Prêt à approfondir votre expertise en matière de résolution des conflits ? Dans ce module, nous définirons précisément les notions de "position" et d'"intérêt" dans les scénarios de conflit, en soulignant pourquoi il est essentiel de passer de l'une à l'autre pour trouver des solutions durables. Vous apprendrez ensuite à élaborer un plan d'action solide, qui vous guidera vers des résultats mutuellement acceptés. À la fin, vous serez en mesure de concevoir des stratégies efficaces pour les désaccords complexes. Conseil : Pensez à un conflit passé et à la façon dont l'identification des intérêts aurait pu changer l'issue du conflit !

Félicitations pour avoir terminé le cours ! Dans ce dernier module, nous réfléchirons à votre parcours et consoliderons les compétences puissantes que vous avez acquises en matière de résolution des conflits. Vous passerez en revue les principales stratégies de communication, de négociation et de résolution des problèmes, vous préparant ainsi à les appliquer en toute confiance dans n'importe quel contexte. À la fin, vous serez prêt à transformer les conflits en opportunités de croissance. Conseil : Réfléchissez à la manière dont vous intégrerez ces nouvelles compétences dans votre vie professionnelle et personnelle !