Dois-je suivre les cours dans un ordre précis ?

Les cours doivent être suivis dans l'ordre où ils sont présentés, car chaque cours suivant s'appuie sur le matériel des cours précédents.

Est-ce que j'obtiendrai des crédits universitaires en complétant la Specialization en gestion des conflits ?

Les cours et les certificats de Coursera ne donnent pas droit à des crédits universitaires, bien que certaines universités puissent choisir d'accepter les certificats de Specializations pour obtenir des crédits. Renseignez-vous auprès de votre établissement pour en savoir plus.

Ce cours est-il vraiment 100 % en ligne ? Dois-je assister à des cours en personne ?

Ce cours est entièrement en ligne. Il n'est donc pas nécessaire de se présenter en personne dans une salle de classe. Vous pouvez accéder à vos cours, lectures et devoirs à tout moment et de n'importe où, sur Internet ou depuis votre appareil mobile.

Une aide financière est-elle disponible ?

Oui, pour certains programmes de formation, vous pouvez demander une aide financière ou une bourse si vous n'avez pas les moyens de payer les frais d'inscription. Si une aide financière ou une bourse est disponible pour votre programme de formation, vous trouverez un lien de demande sur la page de description.

La Spécialisation donne-t-elle droit à des crédits universitaires ?

Cette Spécialisation ne donne pas droit à des crédits universitaires, mais certaines universités peuvent choisir d'accepter des certificats de Spécialisation comme équivalents de crédits. Renseignez-vous auprès de votre établissement pour en savoir plus.

Spécialisation Gestion des conflits

Spécialisation Gestion des conflits

Transformez le conflit en collaboration. Apprenez des approches éprouvées de la résolution des conflits en trois cours.

Enseigné en Français (doublage IA)

Instructeurs : Najla DeBow

Inclus avec Coursera Plus

Série de 4 cours

Approfondissez votre connaissance d’un sujet

4.6

(1,295 avis)

niveau Débutant

Aucune connaissance prérequise

1 mois à raison de 10 heures par semaine

Planning flexible

Obtenir une qualification professionnelle

Partagez votre expertise avec les employeurs

Série de 4 cours

Approfondissez votre connaissance d’un sujet

4.6

(1,295 avis)

niveau Débutant

Aucune connaissance prérequise

1 mois à raison de 10 heures par semaine

Planning flexible

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Ce que vous apprendrez

Maîtrisez les principes fondamentaux de la résolution des conflits, exploitez le pouvoir des conflits positifs et perfectionnez vos compétences en matière de communication interculturelle. Dans cette Specializations, vous apprendrez à renforcer vos relations personnelles et professionnelles en abordant de manière constructive les conflits entre individus et au sein des organisations. Vous développerez des compétences spécifiquement axées sur la gestion des conflits interculturels dans la société mondiale d'aujourd'hui, et vous explorerez la manière dont les intérêts et les objectifs concurrents, les déséquilibres de pouvoir et d'autres facteurs influencent la nature des conflits et les stratégies de gestion. Dans le cadre du projet final, vous analyserez un conflit spécifique et définirez une approche de gestion et de résolution.

Ce qui est inclus

Certificat partageable

Ajouter à votre profil LinkedIn

Enseigné en Français (doublage IA)

exercices pratiques

Améliorez votre expertise en la matière

Acquérez des compétences recherchées auprès d’universités et d’experts du secteur
Maîtrisez un sujet ou un outil avec des projets pratiques
Développez une compréhension approfondie de concepts clés
Obtenez un certificat professionnel auprès de University of California, Irvine

Spécialisation - série de 4 cours

Types de conflits

COURS 16 heures4.5 (1,242 évaluations)Voir le cours

Ce que vous apprendrez

Les conflits sont omniprésents et il est impossible d'éviter les points de vue contradictoires. Cependant, tous les conflits ne sont pas mauvais, ni intrinsèquement négatifs. C'est la manière dont il est géré qui fait toute la différence. C'est en identifiant et en comprenant correctement les conflits qu'il est possible de les résoudre efficacement, certains d'entre eux pouvant avoir des conséquences positives. Dans ce cours, nous examinerons les différents types de conflits, comment comprendre et adopter les aspects positifs des conflits, et comment naviguer avec succès dans les conflits vers une résolution positive. Ce cours présente le matériel à travers des leçons vidéo, des études de cas et des interviews. Dans chaque module, les étudiants se verront proposer des quiz vidéo pour tester leur compréhension. Pour approfondir leur maîtrise du contenu, les étudiants seront également invités à réaliser deux travaux évalués par des pairs. A l'issue de ce cours, vous serez en mesure de : 1. Identifier les différents types de conflits 2. Illustrer les aspects positifs du conflit 3. Donner des exemples de manières positives de gérer les conflits

Compétences que vous acquerrez

Leadership, Communication, Stratégies de communication, Engagement des employés, L'écoute active, Résolution de problèmes, Prise de décision, Gestion des conflits, Travail d'équipe, Médiation, Communications interpersonnelles et Affirmation de soi

Compétences en matière de résolution des conflits

COURS 24 heures4.5 (1,125 évaluations)Voir le cours

Ce que vous apprendrez

Résoudre un conflit de manière positive est une compétence qui peut être développée et pratiquée. Se faire entendre peut être l'un des objectifs les plus importants d'une personne engagée dans un conflit. Savoir écouter et déployer des tactiques de communication appropriées est déterminant pour la résolution positive ou négative d'un conflit. Examinez les techniques d'écoute, les techniques de communication verbale et non verbale appropriées et stratégiques, et la manière d'élaborer un plan de gestion des conflits susceptible de déboucher sur des résolutions positives. A l'issue de ce cours, vous serez en mesure de : 1. Utiliser des techniques d'écoute active pour gérer les conflits 2. Choisir les tactiques de communication appropriées pour gérer les conflits 3. Créer un plan utilisable pour gérer les conflits

Compétences que vous acquerrez

Communications interpersonnelles, Compétences en matière de communication verbale, Prise de décision, L'écoute active, Planification, Collaboration, Techniques de désescalade, Compétences sociales, Communication, Gestion des conflits, Stratégies de communication, La coopération et Médiation

Communication interculturelle et résolution des conflits

COURS 37 heures4.5 (625 évaluations)Voir le cours

Ce que vous apprendrez

La communication interculturelle et la résolution des conflits sont des domaines de plus en plus importants compte tenu du rythme et du volume des transactions mondiales. La facilité de communication mondiale grâce à la technologie, l'abondance des coûts de transport moins élevés et la fréquence des entreprises faisant appel à des talents transfrontaliers favorisent des millions d'interactions par jour entre des personnes de cultures différentes. Examinez comment le processus de communication peut se compliquer davantage lors d'interactions entre des personnes de cultures différentes. Les thèmes des stéréotypes, des généralisations, des styles de communication, des stratégies de communication et des orientations de communication seront explorés. À l'issue de ce cours, vous serez en mesure de : 1. Expliquer les dimensions des interactions interculturelles qui ajoutent au conflit 2. Analyser la dynamique des interactions interculturelles 3. Planifier des stratégies pour réussir dans les interactions interculturelles

Compétences que vous acquerrez

Communication, Communications interpersonnelles, Gestion des conflits, Stratégies de communication, Diversité culturelle, Sensibilité culturelle et Compétence interculturelle

Projet de gestion des conflits

COURS 45 heures4.7 (151 évaluations)Voir le cours

Ce que vous apprendrez

Le projet de fin d'études est conçu pour vous donner l'occasion d'appliquer ce que vous avez appris dans les cours Types de conflits, Résolution des conflits, Communication interculturelle et Résolution des conflits. Dans ce cours, vous préparerez un dossier de gestion des conflits illustrant la nature d'un conflit spécifique, les différents rôles des participants au conflit et l'importance de ces rôles, les objectifs perçus comme incompatibles, les déséquilibres de pouvoir et les compétences de communication nécessaires à la gestion efficace du conflit. À l'issue de ce cours, vous serez en mesure de : 1. Créer une étude de cas complète et bien organisée 2. Analyser les problèmes organisationnels clés avec un plan d'action intégré pour la résolution des conflits 3. Identifier les compétences de communication nécessaires à la résolution des conflits 4. Présenter un portfolio qui intègre les concepts appris tout au long de la Specializations 5. Réfléchir sur ce que vous avez appris tout au long de la Specializations

Compétences que vous acquerrez

Gestion des parties prenantes, Communications interpersonnelles, Efficacité organisationnelle, Gestion de portefeuille, Analyse, Compétence interculturelle, Études de cas, Gestion des conflits et Stratégies de communication

Obtenez un certificat professionnel

Ajoutez ce titre à votre profil LinkedIn, à votre curriculum vitae ou à votre CV. Partagez-le sur les médias sociaux et dans votre évaluation des performances.

Instructeurs

Najla DeBow

University of California, Irvine

10 Cours137 940 apprenants

Amit Kothari

University of California, Irvine

1 Cours35 807 apprenants

Offert par

University of California, Irvine

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	Catégorie : Ce certificat

Évaluation
Niveau
Compétences
Dernière mise à jour
Nombre d'exercices pratiques
Éligibilité au diplôme
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Foire Aux Questions

Le délai d'achèvement peut varier en fonction de votre emploi du temps, mais la plupart des apprenants sont en mesure de terminer la Specializations en 3 mois environ.

Chaque cours de la Specializations est proposé sur demande et peut être suivi à tout moment.

Aucune formation spécifique n'est requise. Cette Specializations convient à toute personne désireuse d'en savoir plus sur la gestion des conflits. La Specialization s'adresse spécifiquement aux professionnels du monde des affaires qui souhaitent réussir à résoudre et à gérer les conflits sur le lieu de travail grâce à des compétences de communication efficaces.

Vous serez en mesure de déconstruire la nature du conflit et le rôle des objectifs et du déséquilibre du pouvoir dans le conflit, de rassembler un ensemble de compétences de communication pour gérer différents types de conflits et de concevoir un plan de gestion des conflits entre des individus de cultures différentes.

Oui ! Pour commencer, cliquez sur la fiche du cours qui vous intéresse et inscrivez-vous. Vous pouvez vous inscrire et suivre le cours pour obtenir un certificat à partager. Lorsque vous vous inscrivez à un cours qui fait partie d'une Spécialisation, vous êtes automatiquement abonné à la Spécialisation complète. Rendez-vous sur votre tableau de bord pour suivre vos progrès.

Non, vous ne pouvez pas suivre ce cours gratuitement. Lorsque vous vous inscrivez au cours, vous avez accès à tous les cours de la Spécialisation et vous recevez un certificat lorsque vous terminez les activités. Si vous souhaitez uniquement lire et visualiser le contenu du cours, vous pouvez suivre le cours sans frais en auditeur libre. Si vous n'avez pas les moyens de payer les frais d'inscription, vous pouvez demander une aide financière.