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Spécialisation Business Communication for the Modern Workplace

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Spécialisation Business Communication for the Modern Workplace

Enhance Workplace Communication Skills. Master strategies for effective communication and inclusivity.

Hector Sandoval
Julian Jenkins
Starweaver

Instructeurs : Hector Sandoval

Inclus avec Coursera Plus

Approfondissez votre connaissance d’un sujet
niveau Intermédiaire

Expérience recommandée

4 semaines à compléter
à 10 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Obtenir un Certificat
Avec des formules payantes
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Ce que vous apprendrez

  • Craft compelling business communications and proposals.

  • Utilize AI-driven personalization in customer engagements.

  • Foster an inclusive workplace environment and communication.

Détails à connaître

Certificat partageable

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Enseigné en Anglais
Récemment mis à jour !

août 2025

15 exercices pratiques

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

 logos de Petrobras, TATA, Danone, Capgemini, P&G et L'Oreal

Améliorez votre expertise en la matière

  • Acquérez des compétences recherchées auprès d’universités et d’experts du secteur
  • Maîtrisez un sujet ou un outil avec des projets pratiques
  • Développez une compréhension approfondie de concepts clés
  • Obtenez un certificat professionnel auprès de Coursera Instructor Network

Spécialisation - série de 6 cours

Ce que vous apprendrez

  • Articulate business presentations to varying work audiences.

  • Create compelling business proposals that deliver important messages to key stakeholders.

  • Identify crisis communications best practices based on the latest case study research.

  • Apply effective messaging and persuasive communication techniques to work related discussions and documentation.

Compétences que vous acquerrez

Storytelling, Business Communication, Crisis Management, Presentations, Strategic Communication, Business Writing, Verbal Communication Skills, Sales Presentations, Writing, Public Speaking, Proposal Writing, Persuasive Communication et Corporate Communications

Ce que vous apprendrez

  • Explore negotiation nature, structure, impact of personality, success drivers, and negotiation structure.

  • Assess negotiation success drivers, set clear objectives, allocate prep time, emphasize influencing skills, and trust for favorable outcomes.

  • Close negotiations effectively, overcome challenges, prevent buyer’s remorse, and learn from failures.

Compétences que vous acquerrez

Rapport Building, Negotiation, Influencing, Collaboration, Relationship Building, Overcoming Obstacles, Communication, Persuasive Communication, Goal Setting, Active Listening, Verbal Communication Skills, Interpersonal Communications, Contract Negotiation et Personal Attributes

Ce que vous apprendrez

  • Learn the principles of effective internal communication

  • Evaluate the role of internal communication in business

  • Develop skills for implementing effective internal communication

  • Apply these learned skills in real-world scenarios

Compétences que vous acquerrez

Internal Communications, Employee Engagement, Business Communication, Drive Engagement, Active Listening, Communication Strategies, Stakeholder Communications, Target Audience, Corporate Communications, Stakeholder Engagement, Strategic Communication, Communication, Verbal Communication Skills, Business Writing et Leadership

Ce que vous apprendrez

  • Analyse key concepts and benefits of AI in customer communication.

  • Identify cutting edge techniques for AI-driven personalization.

  • Apply AI tools to enhance customer feedback analysis and journey mapping.

Compétences que vous acquerrez

AI Personalization, Customer Engagement, Customer Relationship Management (CRM) Software, Real Time Data, Customer Communications Management, ChatGPT, Automation, Customer Insights, Data-Driven Decision-Making, Customer experience strategy (CX), Business Analytics, Analytics, Consumer Behaviour, Personalized Service, Customer experience improvement, User Feedback et Customer Service

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Workplace inclusivity, Active Listening, Empathy, Communication Strategies, Cultural Diversity, Relationship Building, Emotional Intelligence, Diversity and Inclusion, Diversity Awareness, Communication, Professional Development, Social Skills et Self-Awareness

Ce que vous apprendrez

  • Understand the fundamental principles of active listening and apply practical techniques to engage in meaningful conversations. 

  • Recognize and interpret nonverbal cues to gather comprehensive insights during conversations. 

  • Enhance relationships by refining active listening in challenging situations for effective conflict resolution.

  • Navigate cross-cultural communication considerations and demonstrate respectful listening to individuals from diverse backgrounds.

Compétences que vous acquerrez

Emotional Intelligence, Empathy, Active Listening, Cultural Diversity, Social Skills, Relationship Building, Adaptability, Interpersonal Communications, Communication, Self-Awareness, Non-Verbal Communication et Conflict Management

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Instructeurs

Hector Sandoval
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Julian Jenkins
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