Ce cours vous présente les puissantes capacités de Salesforce, un système de gestion de la relation client (CRM) de premier plan. Vous acquerrez des connaissances fondamentales sur les composants de Salesforce, ce qui vous permettra d'optimiser les opérations commerciales. Apprenez l'essentiel des fonctionnalités de Lightning for Sales, Community Cloud et Marketing, et découvrez comment sécuriser votre organisation Salesforce et gérer efficacement les autorisations des utilisateurs. Ces compétences pratiques vous prépareront à mettre en œuvre des solutions Salesforce au sein de diverses organisations. Le cours comprend des lectures approfondies, des activités pratiques au sein de la plateforme Trailhead de Salesforce, des discussions entre pairs, des vidéos de démonstration et des devoirs d'évaluation par les pairs. À la fin de ce cours, vous serez en mesure : - de comprendre les principaux composants de Salesforce et leurs fonctions ; - de naviguer et d'utiliser les fonctionnalités de Lightning for Sales, Community Cloud et Marketing ; - de mettre en œuvre des paramètres de sécurité et de gérer les autorisations au sein d'une organisation Salesforce ; - d'appliquer les connaissances fondamentales de Salesforce à des tâches d'administration commerciale. Pour réussir ce cours, aucune expérience préalable avec Salesforce n'est requise, bien que des connaissances informatiques de base soient recommandées.
Bases de Salesforce
Ce cours fait partie de Spécialisation Principes de base de Salesforce
Enseigné en Français (doublage IA)
Instructeur : Stephane Muller
33 011 déjà inscrits
Inclus avec 
(212 avis)
Expérience recommandée
Ce que vous apprendrez
Accédez aux interfaces Lightning et Salesforce classique, naviguez entre elles et passez de l'une à l'autre.
Personnalisez les fonctionnalités de Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques de votre équipe.
Créez des communautés de clients, de partenaires et d'employés.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
- Catégorie : Cloud Computing
- Catégorie : Gestion de la sécurité
- Catégorie : Intégration dans le nuage
- Catégorie : Rapports d'activité
- Catégorie : Développement commercial
- Catégorie : Sécurité des données
- Catégorie : Salesforce
- Catégorie : Automatisation
- Catégorie : Engagement des parties prenantes
- Catégorie : Automatisation du marketing
- Catégorie : Gestion de la relation client
- Catégorie : Gestion des comptes
- Catégorie : Comptes d'utilisateurs
- Catégorie : Engagement des clients
- Catégorie : Gestion des données
Détails à connaître
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
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- Obtenez un certificat professionnel partageable
Il y a 3 modules dans ce cours
Bienvenue dans les principes fondamentaux de Salesforce ! Ce module est votre point de départ essentiel, se concentrant sur ce qu'est Salesforce et comment il fonctionne dans un contexte commercial. Vous explorerez les principales différences entre les interfaces Salesforce Classic et Lightning, une compétence fondamentale pour tout aspirant spécialiste de la gestion d'entreprise. Ces connaissances fondamentales seront cruciales au fur et à mesure que vous progresserez dans le cours. Pour tirer le meilleur parti de ce module, concentrez-vous sur la compréhension des distinctions essentielles entre les interfaces Classic et Lightning, car cela constitue la base des modules à venir.
Inclus
1 vidéo1 lecture1 évaluation par les pairs1 sujet de discussion
Dans le monde d'aujourd'hui où le mobile est roi, simplifier les interactions avec les clients est essentiel pour toute entreprise. Ce module vous montrera comment tirer parti de l'application mobile Salesforce pour suivre les pistes de vente, afficher des rapports essentiels et maintenir l'engagement de votre personnel, même lorsqu'il n'est pas au bureau. Vous découvrirez également comment Salesforce Service Cloud peut améliorer l'engagement des clients et maintenir votre entreprise au premier plan. Pour tirer le meilleur parti de ce module, réfléchissez à l'impact de l'accès mobile sur vos propres interactions avec les clients et sur la gestion globale de votre entreprise.
Inclus
1 vidéo1 lecture1 évaluation par les pairs1 sujet de discussion
Dans ce module, vous vous concentrerez sur les aspects critiques de la sécurité et de la gestion des autorisations à différents niveaux d'organisation, garantissant ainsi la sécurité de vos données commerciales. Vous explorerez également les fonctions de Salesforce Chatter et comprendrez comment elles peuvent bénéficier de manière significative aux équipes de vente. En s'appuyant sur vos connaissances fondamentales, notre session virtuelle fournira une vue d'ensemble des rapports, vous préparant davantage au projet Salesforce Superbadge. Prêtez une attention particulière aux paramètres de permission, car ils sont essentiels à l'intégrité des données et à une gestion efficace.
Inclus
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Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Avis des étudiants
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Révisé le 25 août 2022
This course was very useful for clearing basics of Salesforce.
Révisé le 17 nov. 2021
Great ways for student to get help in ECOMONIC BUSSINESS field . I personally as a student recommended other student to learn new things from the Coursera.
Révisé le 2 févr. 2021
Enjoyed the course, but was sometimes hard to get answers to questions.
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Foire Aux Questions
Salesforce est le principal logiciel de gestion de la relation client (CRM), crucial pour les entreprises afin de gérer les interactions avec les clients, les ventes et le marketing. Ce cours fournit des compétences fondamentales dans Salesforce, vous préparant à des rôles clés de gestion d'entreprise.
Vous acquerrez une expérience pratique des principales fonctionnalités de Salesforce, notamment Lightning for Sales, Community Cloud, l'application mobile Salesforce et les fonctions essentielles de sécurité et de gestion des données.
Oui, ce cours est conçu pour les débutants. Il constitue un point de départ à faible risque pour renforcer la confiance et la clarté dans Salesforce, couvrant les concepts fondamentaux et les applications pratiques pour les professionnels de l'entreprise.
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